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龙发装饰邹剑锋:追本溯源,从锐意创新到行业思辨

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文章出处:乐从家具城责任编辑:乐从家具城人气:-发表时间:2017-11-24 14:30
为谁而变,令有识者深思、反省。古谚:店大欺客。回放风光一时的巨人落马,结合文章似乎豁然,亦总有张瑞敏先生之“如履薄冰”训诫长鸣,勉励我龙发人时刻长驻企业危机意识,戒骄戒躁,用每一个作品和细节去感动客户。前日,中装协领导题赠“倚天拔剑”以示励志,我想今日龙发之衣食父母-客户,就是我们的天。 为谁而变,为您而变,招行不但说到,而是做到了。
 
  如果说,其他家装公司的老总还在担心省外大鳄对郑州家装市场的蚕食瓜分,那么,邹剑锋显然已经跳出了这个圈。他考虑的是外资、外企对整个中国家装行业的入侵,担忧的是这些世界巨头对整个行业的占领。应该怎样保护好中原乃至中国自有的家装产业?龙发装饰集团郑州公司总经理邹剑锋如行业学者一般,智慧忧思,引领着中原家装行业进入一个更深层次的思考。“如果你爱他,让他去做装修,那里是爱的天堂;如果你恨他,也让他去做装修,那里是不厌其烦的苦差。”邹剑锋笑言“家装”就是这么一个让人“又爱又恨”的行当,但是他又说:“不过我最喜欢的,还是这一行。”
 
 
龙发装饰前沿家装邹剑锋
 
 
  居安思危,从放眼国际到忧行忧市
 
  “由美国次贷危机而引发的全球经济危机是一个国家‘出事’,全世界都来为他买单。为什么我国也受到了影响?次贷危机造成全球经济放缓,外需不足,同时中国内需乏力,导致中国产能过剩,因此中国一些企业出现倒闭也是必然的。”邹剑锋对眼下波及了大半个世界的金融危机不仅非常关注,而且分析得很透彻。“任何一个行业的危机,对其他行业都会有影响,更别说这种全球性的经济危机了。”“家装行业也面临着危机,但不是市场的低迷,而是国外巨头对这个行业的睽视。龙发集团目前有数亿元的资产,在整个行业来说,规模已屈指可数,但和其他行业的企业比起来,还是无法相提并论。”邹剑锋深思。
 
  在大部分家装企业还把目光局限在郑州、河南的当下,邹剑锋担忧的却是整个行业的兴衰、荣辱,不能不说他的头脑、眼界是高于常人的。此时的邹剑锋不像是个家装企业的老总,而更像一个行业学者。“通常,市场30%的份额是由少数行业寡头所占领的,确切地说,通常是位于行业前三名的企业。比如家电卖场行业,国美、苏宁所占的市场份额已远远超过了这个比例。国外有1000亿人民币的热钱,却不敢贸然进入家电卖场行业,为什么?这就是我国家电卖场业的强悍。它进来,不一定能占到‘便宜’。”
 
  不过,家装市场就不是这个情况了,有着1万亿元的巨大市场,但太过分散,还没有形成真正意义上的行业巨头,这正是我所担忧的。市场没有形成一个合力,就很难与国外寡头抗衡。
 
  目前,国外热钱已经闻到了这块大蛋糕的香味,都想进来分一杯羹。据我所知,已经有风险投资公司向家装企业抛出了橄榄枝,正在接触、洽谈之中。邹剑锋以“先天下之忧而忧”的胸怀道出对整个家装行业的深层思考。接着,他举了个目前正在发生的活生生的例子,就是“微软一小时一黑屏”事件,面对对方如此强势的宣告,我们只有遵从,又能耐其所何。谁有别人无法替代的核心垄断技术,谁就拥有了话语权,谁就会成为游戏规则的制定者,这是一个很残酷的现实。
 
  “家装市场一直是开放的,按说,从中国加入WTO到现在,已经有很多年了,为什么外资至今还没有真正涉足这个行业呢?”邹剑锋继续分析道,这是由家装业的特点所决定的。
 
  在邹剑锋看来,家装是一个非线性、过程化定制产品,具有诸多不确定性,而且工程周期长,不像其他如工业、制造业都是流水作业,有一整套的运行模式,有一定的标准可循。家装产品是一个充满个性化、差异化的产品,尤其和一个人的成长经历、文化层次、兴趣爱好有着密切的关系,这些因素决定了最终家装产品的形成。正是因为有这样的一种特性,尤其是文化上的差异,外资才不敢轻举妄动,轻易试水这个行业。轻易试水,他们很可能会“水土不服”。
 
  但是谁能保证五年、十年后,他们就不会长驱直入呢?我们拿什么来和人家抗衡呢?比如隶属于英国翠丰集团,欧洲第一、中国最大的建材装饰零售商百安居,自2003年进驻中国之后,到目前为止已经在上海、广州、北京、深圳等26个城市开设了60多家连锁店,他们有着一整套科学的管理、先进的运营模式和成熟的经验,具备相当的核心竞争优势,这些都是中国建材经销商所不具备的。
 
  百安居等国际行业大鳄针对中国消费者的需求,创建了建材超市与装修设计中心相结合的服务模式,设立有装修设计部门,为消费者提供从装修顾问、室内设计、材料选购、施工服务到品质监控等专业的一站式家居服务。他们凭借资源上的优势,已经涉足到了家装行业。
 
  除此之外,还有家得宝、东方家园等,在北京乃至全国的发展势头都很迅猛。“虽然现在来看,对我们还没有威胁,但毕竟已经占据了家装建材市场的半壁江山。而且,我们国家一直对家装行业还没有政策上的扶持,所以未来的形势不容乐观。我们要借助媒体之力为整个家装行业呐喊、呼吁。” 邹剑锋激情迸发,以深邃的眼光洞察着整个行业的悄然变化,在其他家装公司老板还在担心外地家装企业对郑州市场的侵占,邹剑锋已经把眼光放在了整个中国,他担心的是外资对家装行业的渗透。
 
  邹剑锋对整个行业的担忧与思考,显然已超然世外,是什么让他如此忧行忧市,想必是他作为中原家装行业领军人的社会责任和宽广胸怀。
 
  追本溯源,从锐意创新到行业思辨
 
  邹剑锋是一个热爱生活的人,他坦言,自己喜爱做饭,偶尔露一手,相当有成就感。“在家做饭的多是主妇,但是为什么人们总说女人做得没有男人好吃呢?那是因为女同志做得多了,就会变得很程序化和固定化。所以做任何事情都要懂得创新。”对于一些常人看来的小事,邹剑锋也总有独到的感悟和触一反三。
 
  邹剑锋说,有一次,他在北京参加一个电子器械国际博览会,看到电子行业日新月异,给人们的日常生活带来了很多的变化和便利,他就想,家居能给人带来什么呢?家居的智能化、便利化,也就是到手边可以操控电视而已,没有给客户带来更崭新的感受。“专业家装公司跟路边‘游击队’有哪些本质锋上的区别?我们应该担起这个责任。作为家装行业上游产业的房地产业,都在提倡人性化、个性化,那么,作为家装行业没有理由不深入思考这个问题。”
 
  “现代人对家居的功能性、舒适性的要求越来越高,在大众日渐倾向于‘快餐文化 ’的趋势下,未来我们也会朝这个方向努力。”邹剑锋说,他的目标就是“把钥匙交给我,其他您不用再操心”,他会连床上用品都给客户配备好,消费者只需拎着包回家就可以了。
 
  邹剑锋憧憬着家装业的美好远景。家装业经过十年的发展,前后已是天壤之别,由劳动密集型产业逐渐向技术和资本密集型企业发展,无论是家装企业的规模、实力、品牌,还是从业人员的素质、设计创意水准,还是装饰材料的品种都有力地证明了这一点。谈起行业十年来的变化,邹剑锋用了三个 “越来越高”来概括。他说,一是受公众关注度越来越高;其次,就是受公众尊重程度也越来越高,行业地位与日俱增;另外,行业从业人员的学历构成也越来越高了。
 
  因为人们越来越注重生活品质,所以也就逐渐重视家居,这是社会的一种进步。家除了承担着遮风挡雨、饮食起居等实用功能外,人们还希望它能成为一个充满诗意的空间,一种风格、品位的展示。
 
  “说到家装业的行业地位,以前哪有什么地位可言?基本都是路边的‘游击队’,推个小车、拿个小包,坑蒙拐骗,装修后有了问题,连个人影都找不着。可是现在,家装业已经形成了一个产业集群,地位十分突出,不仅每年为国家上缴可观的利税,而且解决了数百万人的就业问题。”说到这里,邹剑锋显然充满着一种成就感。他接着说:“过去说装修的,无非就是抹抹墙、整整地,就好像木工、杂工,谁会去考虑他的学历。但是随着家装企业的日渐壮大,尤其是这两年,从业人员的学历构成扶摇直上,现在有外籍博士、本土博士、MBA,知识层次已经发生了根本的变化,提高太快了。”“家装有没有、需不需要核心技术?”邹剑锋突然向记者抛出一个问题。记者正在思考邹剑锋这句话的意思,他已经向记者解释道:“这个核心技术就是设计创新、施工管理技术。”说到这里,邹剑锋想起了国内的汽车业。“汽车行业是一个较早向国外资本开放的行业,但发展到今天,我们在汽车制造领域却极少有自己的自有技术,这令人扼腕叹息。所以我就想到了整个家装行业。如果我们也没有自己的核心技术,这1万亿的市场又被外资拿走,到时我们可能就会白天工作、晚上刷墙,寒心的还是我们自己。不是没有这个可能的。哪天老外看中了这个市场,人家不靠其他,就靠资本侵占,说‘我拿出10亿资金,我51%,你49%,你干不干?’你很有可能就会抵挡不住诱惑,一旦松口,然后就只有等着人家给你制定游戏规则。这不是危言耸听,很有可能有一天我们会自己去刷墙。”
 
  这是邹剑锋给行业提出的又一个命题,你拿什么去跟外国大鳄竞争?仅是规模,不,还有核心竞争力,这就是邹剑锋心中的答案。说到此,邹剑锋说,“我很佩服我们的董事长,2003年,北京龙发首家海外公司在美国芝加哥成立,这是中国家装行业在海外成立的第一家公司;时隔两年,2005年,北京龙发在美国的首家家居卖场‘MERMAX’也开始营业。应该说,让中国家装业走出国门,董事长开启了先河。”惧者生存,从大练内功到锻造核心。“我有了危机感之后,就又回到了问题的根本:企业的核心竞争力。”危机、风险是时刻存在着的,在邹剑锋看来,关键是该怎样应对危机,抵御风险。“要提高整个行业抵御风险的能力,必须要首先提高企业自身的核心竞争力,练好内功,为客户着想。我经常在思考,龙发能给客户创造什么样的价值呢?真正让消费者拥有舒适的感受,真正让消费者省力、省心、省钱。”在对邹剑锋近两个小时的访谈中,他说得最多的就是“给客户带来什么样的价值”。
 
  邹剑锋认为,只有自己强大了,别人才有惧怕你的可能,无论是外资还是同行。
 
  自2002年5月进驻郑州市场以来,龙发装饰郑州公司如一条巨龙舞动在中原家装市场的上空,引领着中原家装业,也俯瞰着中原家装业。2002年的中原家庭装修市场,既有百万游击队无孔不入,也有良莠不齐的各类家装公司竞相厮杀,龙发装饰郑州公司如一条蛟龙出世,实施全国统一化材料配送,全国统一化施工队伍管理,全国统一化程序质量控制,很快赢得了客户的信赖,占领了一方市场。2003年8月,郑州家装企业之间因长期纠缠于价格上的相互杀价,而忽视了企业的核心竞争力产品品质。而恰在此时,龙发推出“工程质量大比武”活动,不仅掀起一场“工程施工的革命”,也推进了家装公司工程质量标准化、规范化发展的进程。10月,龙发再次行棋布局,在龙发橱柜生产基地成立5周年之际,推出“龙卷风”活动,引起消费者的高度关注。“现在回想起来,当年的那两步棋是走对了。要是还陷在价格战中不能超脱出来,可能龙发就不会有今天这样的发展。”邹剑锋意味深长地说。
 
  服务提升和市场推广的“内外兼修”,让龙发迅速获得了市场的认同。到2003年年底,龙发已进入中原家装公司第一梯队的行列。随着行业地位的确立,邹剑锋开始考虑企业更长远的发展。2004年,龙发公司确定“东成西就中发展”的整体策略,开始扩大店面规模,增加店面数量。位于郑汴路的总店由120平方米扩大到800多平方米;西区的陇海路店搬迁至嵩山路;花园路实现1+1规模扩张;在经三路设立中原家装设计研发中心。直到今日,“西就”中的嵩山路店几乎占据了西区家装行业的大半壁市场,而家居设计研发中心目前在中原家装界仍属首例。在确立自身行业地位的同时,龙发开始有意识地用自身行动来带动整个行业的发展。几年来,龙发公司创造了多个行业第一:第一个采用全国统一材料配送,第一个采用统一施工队伍管理,第一个成立中原最具规模的家装科研机构,第一个举办最有影响力的高品质家装设计论坛,首家推出中国欧洲家居流行风尚展、首家聘请外籍设计师担任首席、首家推出家装攻略白皮书系列、首家推出冠军品质生态级系列环保材料新标准、首家………正是这一个又一个第一,造就了今日的金牌龙发,一路领跑中原家装行业。
 
  不仅如此,龙发装饰郑州公司将水电线路图纸刻录在光盘上送给客户的做法,也使之成为家装界学习的榜样。那么,龙发的核心竞争力究竟是什么?邹剑锋说,一个是创新,一个是人才。装饰企业要实现可持续性的发展,必须不断创新,在为客户提供正规化服务和综合性服务上下功夫,我们必须始终清晰地认识到装饰客户需要什么,然后决定如何去满足。比如,消费者需要一个好的设计。我们就应当研究如何才能提供更符合消费者个性需求的设计服务。这个过程本身就意味着创新。通过专业的户型设计使家居功能更加实用、合理,并赋予其文化内涵。再比如,消费者要求装修省时、省力。我们就必须考虑如何去把设计、施工、材料、家具、电器等多种服务项目集为一体,为其提供满足全方位需求的完整家居服务。再就是人才,对于家装企业来说尤其如此。在我们进行一系列经营创新的同时,必须全力维护企业赖以生存的人力资源系统。我们需要一套合理的制度,在这个制度框架下吸纳各类优秀人才,整合企业发展的各项资源。在企业快速发展的过程中,一方面要让与企业共同打拼多年的老员工斗志不松懈;另一方面,要让新员工找到事业发展的信心,将优秀人才源源不断地吸引到企业中来。使新、老员工与企业共谋发展,形成和谐的事业共同体和利益共同体。